Ouvidoria de Parintins intensifica ações e capacita servidores para fortalecer transparência e atendimento ao cidadão

A Ouvidoria Geral do Município de Parintins, realiza nesta semana uma série de ações voltadas ao fortalecimento da transparência pública e da participação popular. A programação conta com a parceria da Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado do Amazonas (TCE-AM), que trouxe ao município a capacitação do programa “Ouvir Amazonas”, destinada a servidores municipais e representantes de instituições parceiras.

 

Durante entrevista ao Programa Glauber Gonçalves da Rádio Clube FM, nesta terça-feira, 16 de junho, o ouvidor-geral de Parintins, Edy Albuquerque, destacou que a iniciativa faz parte do compromisso da gestão municipal em aperfeiçoar o atendimento ao cidadão.

 

“A nossa busca é justamente para podermos fazer um serviço realmente de qualidade, com responsabilidade. Estamos investindo cada vez mais nesse profissionalismo que estamos buscando dentro da Ouvidoria”, afirmou.

 

 

Segundo Edy, a Ouvidoria atua como um elo entre a população e a administração pública, permitindo que moradores da área urbana e das comunidades rurais tenham acesso a um canal direto para registrar solicitações, sugestões, reclamações, denúncias e elogios.

 

“Queremos uma Ouvidoria realmente presente. Uma Ouvidoria parintinense, que faça o cidadão se sentir pertencente a essa ferramenta de política pública e cidadania”, ressaltou.

 

O chefe de gabinete da ouvidoria do TCE – AM, Francisco Queiroz explicou que o papel das ouvidorias vai muito além do recebimento de denúncias.

 

 

“Hoje a Ouvidoria é uma ferramenta de transparência para a gestão pública. Estamos aqui para fortalecer a Ouvidoria de Parintins e capacitar os servidores para que esse serviço chegue cada vez melhor à população”, destacou.

 

Ele acrescentou que o Tribunal de Contas busca atuar de forma orientadora junto aos municípios.

 

“O Tribunal não é apenas o órgão que pune. Também tem um papel pedagógico e estamos aqui para auxiliar a administração pública a melhorar seus serviços”, disse.

 

A instrutora Jéssica Natasha, integrante da equipe do programa “Ouvir Amazonas”, destacou que a capacitação também aborda a Lei nº 13.460, conhecida como Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.

 

 

“A Ouvidoria é esse canal entre a administração pública e o cidadão. Quando estamos satisfeitos ou insatisfeitos com um serviço público, é nela que devemos buscar atendimento e apresentar nossas manifestações”, explicou.

 

Ela também reforçou a importância dos elogios como instrumento de avaliação e melhoria dos serviços públicos.

 

“Quando você dá um feedback positivo através do elogio, a administração pública consegue identificar aquilo que está dando certo e que merece ser fortalecido”, afirmou.

 

Além da capacitação, a Ouvidoria Geral do Município está realizando uma agenda de visitas aos órgãos da administração municipal para apresentar os canais de atendimento e fortalecer a cultura da transparência e da participação cidadã.

 

De acordo com o ouvidor-geral Edy Albuquerque, a programação teve início nesta semana com visitas à Secretaria Municipal de Saúde, Hospital Jofre Cohen, Secretaria de Administração, Secretaria de Planejamento, Setor de Compras e Controladoria-Geral do Município.

 

“Estamos fazendo esse corpo a corpo justamente para fortalecer a presença da Ouvidoria dentro da gestão e aproximar ainda mais o cidadão dos serviços públicos”, destacou.

 

Nesta terça-feira, a equipe cumpre agenda na Secretaria de Arrecadação, SAAE, Cerimonial, Secretaria de Turismo e Secretaria de Educação. Na quinta-feira, as visitas serão realizadas na Secretaria de Juventude, Secretaria de Meio Ambiente, Secretaria de Assistência Social, Trabalho e Habitação (Semasth), Secretaria de Cultura, Empresa Municipal de Trânsito e Transporte (EMTT), Secretaria de Infraestrutura, Secretaria de Limpeza Pública, Secretaria de Produção Rural e no Aeroporto Júlio Belém.

 

Encerrando a programação, na sexta-feira a Ouvidoria realizará uma ação na sede administrativa da Prefeitura de Parintins, com distribuição de folders informativos e orientações sobre os canais disponíveis para registro de solicitações, sugestões, reclamações, denúncias e elogios.

 

Edy Albuquerque destacou que a Ouvidoria também tem o papel de contribuir para o aperfeiçoamento constante dos serviços oferecidos pela administração municipal.

 

“O nosso intuito, enquanto Ouvidoria, é assessorar cada setor nessa melhoria contínua dos serviços. Não queremos apenas manter bons índices de avaliação, queremos avançar cada vez mais. Se hoje estamos com 84% ou 85% de aprovação, vamos buscar 86%, 88%, 90%, sempre em busca da excelência”, afirmou.

 

O ouvidor ressaltou que a orientação da gestão municipal é garantir qualidade em todas as áreas da administração.

 

“É dessa forma que o prefeito Mateus Assayag e a vice-prefeita Vanessa Gonçalves nos incentivam a entregar serviços de qualidade, seja na educação, na saúde, na infraestrutura, na limpeza pública ou na produção rural. Onde estivermos, queremos que o serviço seja prestado com respeito, zelo e qualidade. Essa é a nossa busca diária pela excelência dentro da gestão pública”, concluiu.

 

Atualmente, a população pode entrar em contato com a Ouvidoria por meio do atendimento presencial na sede administrativa da Prefeitura, pelo WhatsApp institucional (92) 98253-0084, pelo e-mail [email protected] e pela plataforma Fala.BR, disponível no Portal da Transparência do município.